绍兴第三方服务满意度测评

      温州畅嘉商务信息有限公司是一家为企业提供专业的市场调研与服务的平台，其业务范围主要有"产品研究、消费者研究、神秘顾客调查、活动研究、品牌研究、商圈调查、满意度研究"等。公司坚持"用数据、事实说话，解决企业问题"的经营理念，在快速消费品、汽车、通讯、金融及等行业积累了丰富的项目。

      温州畅嘉坐落于国内经济活跃度高的区域之一一浙江省温州市，同时，还同多家机构建立了合作伙伴关系，神秘人检测项目每月累计执行样本数百家；样本类别包括当地邮政储蓄、城市商业、农村商业、大型、连锁品牌店、通讯网点等等，周边省市农村合作、农村信用联社等等。

---服务项目---

      顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或**过他的消费预期的一种感受。 这个定义的核心是： Perception，即感受，是一个心理指标，它可以，也可以不和实际情况相符合，不是的技术或物理指标。进一步分析，CS经营中顾客满意度概念包括两个方面：顾客对所购买产品或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。满意度是消费者消费期待与实际评价关系，它追赶了“品质”的概念，**的是无形的服务，追求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。

---满意度调查的产生---

      由于一个新的用户比一个老客户的成本要高出许多，同时一个老的用户对企业利润的贡献要远远**一个新的用户。同时，用户的口碑、购买消费的示范效益及其对本品牌产品的使用或对本品牌其他产品/业务的购买消费；对于企业的发展而言，是非常有益义的事情。因此，与老用户的忠诚度是企业发展的关键所在，满意度研究被提上议程。

---满意度调查的发展---

      此外，一些的满意度研究机构也*崛起，如，策点市场调研，在研究技术方面更具创新性，对客户的满意度体系进行一对一个性化设计，其大的特色和可取之处在于满意度权重分配不再是由研究员或研究模型决定，而是严格遵循于目标研究对象的意愿和诉求，由此导出的满意度调查报告更具科学性和严谨性。

---目前满意度调查---

      从技术角度来讲，满意度调查发展的新阶段是将问卷调查在线化、自动化。在线调查技术的调研公司，为了促进满意度调查更加便捷快速完成，这些调研公司将满意度搬到了线上，即利用互联网技术，建立满意度调查问卷的模板，客户只需要将问卷少作便可以直接使用。对于满意度的结果，自动生成调研结果。为了便于进行历年或每个阶段的对比，满意度在线调查，还可以对历届数据自动对比，生成简单的统计分析报告。

---满意度调查的作用---

满意度调查的作用，主要有以下三点：
1、运用科学间接客户满意度的关键因素，将有限资源投放到有效的方面；
2、为员工的绩效评估提供准确的依据；
3、考察不同满意度与忠诚度的人群特征，分析客户价值，将有限的资源分配给有价值的客户——市场细分策略。

 执行区域（杭州，宁波，温州，嘉兴，湖州，绍兴，金华，衢州，舟山，台州，丽水）