技术满意度调查

问卷调查又被称为调查表或者询问表，通过问问题的方式系统地记录调查内容。问卷有多种形式：表格式，卡片式，薄记式。设计问卷，是问卷调查的重点。一个好的问卷，被问问题的人就能开心的回答，设计问卷时一定要遵守一些原则和程序。那么问卷调查好处优点是什么？问卷调查的优缺点？
问卷调查好处优点是什么
问卷调查的好处有几点。其一问卷调查法的优点是能节省时间，人力和体力。其二问卷调查结果更加*量化。问卷调查法是一种结构化的调查方式，调查的表现形式和提问的序列，还有答案的给出都是固定不变的，是用文字的方法表现出来，因此，这种方式好量化。其三，问卷调查法的结果更*统计处理和分析。我们可以利用分析软件进行数据分析，非常简便。其四，问卷调查法的优点是能够大规模的调查。不管调查者参加调查了没有，都能从问卷上了解被调查者的想法，态度，行为。
问卷调查法的优缺点
问卷调查优点有上述四种，缺点有一种。就是问卷调查法面对设计方面的问题比较困难。因为这样的问题常常需要得知被调查者的目的，动机，思维的过程。问卷调查却很难把这些方面的问题设计出来，如果问卷设计的问题是开放的，被调查者的回答就*参差不齐，很难回收，很难用来分析，统计。并且被调查者不一定愿意大段的写开放性的问题。
可见，问卷调查法在大多数情况下还是可以使用的，是比较好的选择。

会展满意度的调查与评估，是直观衡量展会举办是否成功的重要指标，传统的会展评估除了展会的基础指标外，会展满意度调查是必不可少的一个环节。
主办方需要会展满意度的评估，来为展会的运作及其相关成果做出客观真实的评价，展示会展项目的优势，对展会服务进行优化和改善，为会展招商提供基础数据的支撑。
会展局需要对当地所举办的会展活动进行考核与评估，除了会展现场交易额，会展满意度评估是区分会展好坏高低的重要度量衡。
至于会展行业其他参与角色，也非常需要各类型的会展满意度评估。比如场馆，需要了解参展商、观众、主办方对场馆软硬件是否满意，有哪些建议。
会展满意度调查分为线下调查和线上调查。传统的会展满意度调查多采用线下问卷调查的方式，需要派专人前往展会现场发放问卷，调查提纲的维度设计也相对浅显。此种方式虽然问卷回收率高，但是对人力物力的消耗较大，后期人工录入和分析耗时较长，调研成本相对较高。后很多展会也陆续展开线上调研的方式，在线设计问卷并发放，方便快捷，调研成本相对较低，但同时存在回复率相对较低的问题。
温州畅嘉商务信息咨询有限公司推出了“会展满意度调查服务”，为主办方、场馆方简化工作内容，从问卷设计、发放、回收到数据的整理、清洗、分析、可视化，提供全流程的会展满意度调查服务，较终形成《客户满意度调查报告》交付。
会展满意度调查的创新点在于，建立了一套以大数据为基础的科学评估模型及分析维度。针对参展商、观众、场馆等不同的需求方，有针对性地设计问卷调查维度，其数据维度系统性强，专业性高、贴合市场需求。
例如对参展商的满意度调查维度，除了一些基础的指标外还包含参会**和嘉宾的**度和影响力、媒体对展会报道情况、参会的观众和展会的定位是否相符、行业内**企业的参与度、积极性和影响力等创新指标。同时问卷设计还兼顾被调查者的舒适度与数据有效性，适当规划封闭问题与开放性问题的比例，从而保证问卷回收率等科学考量。

温州畅嘉商务信息咨询有限公司是专业从事市场调查与研究、信息咨询服务的独立第三方调研咨询机构。以科学严谨的专
业方法、客观公正的中立视角、快捷响应的职业态度、求真务实的数据质量，为客户提供高品质的市场研究和咨询服务。多年
来，始终坚持“诚信做人、专业行事、高效服务"的行业准则为社会服务。迄今为止，与各事业单位、商业零售行业、快速消
费品行业、房地产行业、餐饮行业等建立了良好合作关系。
什么是满意度
满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到
实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。
满意度的计算方式
"满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用
户满意度指数）。
满意度的测评目的
掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户较看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客；
分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。
找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源**配给较有价值的顾客；
研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。
满意度的测评原因
当你需要衡量你的产品或服务水平在整个行业中的位置时，可以通过客户满意度调查。
当你需要一个量化的工具来考核各分公司、各部门的服务水平时，可以通过客户满意度调查，获得一个满意度分数来进行
考核。
当你需要强化员工的服务意识时，可以通过客户满意度调查，让员工了解和关注客户满意度，推动员工以客户满意为关注
焦点。
当你需要评估产品或服务改进的效果时，可以通过满意度调查 跟踪用户满意情况，检验满意度提升工作的效果，明确需
进一步改善之处。
总之，如果你认同产品或服务质量是重要的，而且你认同客户的评价是重要的，那你就需要客户满意度调查。
联系方式
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官方网站：

满意度调研进入中国10多年的时间，从较初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。
整个10代的满意度调查，前3代是基础，经历了从服务过程调查（*1代）到服务效果调查（*2代），从服务质量调查到满意度指数调查（*3代）的发展过程。后7代是在前3代的基础上，根据不同应用要求延伸发展而来。以提升不满意客户为关注点，发展了不满意度调查（*4代）、短板改进调查（*5代）；为优化资源配置策略、确定资源投入边界，应用发展了KANO模型（*6代）；为分析差异化服务需求，将UA研究（*7代）融入了满意度调查；*8代满意度重点关注高满意人群，*9代将提升用户体验作为调研重点，*10代强调以满意度调查为核心建立服务管理体系。
*1代到*10代的满意度调研技术，并不是一个替代关系，各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地采用有针对性的技术级别，可显著有效地管理和提升服务水平。

温州畅嘉商务信息咨询有限公司是一家为企业提供专业的市场调研与咨询服务的平台，其业务范围主要有"产品研究、消
费者研究、神秘顾客调查、营销活动研究、品牌研究、商圈调查、满意度研究"等。公司坚持"用数据、事实说话，解决企业营
销问题"的经营理念，在快速消费品、汽车、通讯、金融及广告营销等行业积累了丰富的项目经验。
温州畅嘉坐落于国内经济活跃度较高的区域之一一浙江省温州市，同时，还同多家机构建立了合作伙伴关系，神秘人检测
项目每月累计执行样本数百家；样本类别包括当地邮政储蓄银行、城市商业银行、农村商业银行、大型医院、连锁品牌店、通
讯网点等等，周边省市农村合作银行、农村信用联社等等。
服务项目
顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或**过他的消费预期的一种感受。 这个定义的核心是： Perception，即感受，是
一个心理指标，它可以，也可以不和实际情况相符合，不是传统的技术或物理指标。进一步分析，CS经营中顾客满意度概念包
括两个方面：顾客对所购买产品或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。满
意度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它追赶了“品质”的概念，**的是无形的服务，追求的是新的向心（顾客之
心）力和顾客产生顾客的效果。
满意度调查的产生
由于开发一个新的用户比维护一个老客户的成本要高出许多，同时一个老的用户对企业利润的贡献要远远**一个新的用
户。同时，用户的口碑、购买消费的示范效益及其对本品牌产品的增加使用或对本品牌其他产品/业务的购买消费；对于企业
的持续发展而言，是非常有益义的事情。因此，维护与提高老用户的忠诚度是企业持续发展的关键所在，满意度研究被提上议
程。
满意度调查的发展
此外，一些优秀的满意度研究机构也*崛起，如，策点市场调研，在研究技术方面更具创新性，对客户的满意度体系进
行一对一个性化设计，其较大的特色和可取之处在于满意度权重分配不再是由研究员或研究模型决定，而是严格遵循于目标研
究对象的意愿和诉求，由此导出的满意度调查报告更具科学性和严谨性。
目前满意度调查
从技术角度来讲，满意度调查发展的较新阶段是将问卷调查在线化、自动化。探索在线调查技术的调研公司，为了促进满
意度调查更加便捷快速完成，这些调研公司将满意度搬到了线上，即利用互联网技术，建立满意度调查问卷的模板，客户只需
要将问卷少作调整便可以直接使用。对于满意度的结果，系统自动生成调研结果。为了便于进行历年或每个阶段的对比，满意
度在线调查系统，还可以对历届数据自动对比，生成简单的统计分析报告。
满意度调查的作用
满意度调查的作用，主要有以下三点：
1、运用科学方法间接获得客户满意度的关键因素，将有限资源投放到较有效的方面；
2、为员工的绩效评估提供准确的依据；
3、考察不同满意度与忠诚度的人群特征，分析客户价值，将有限的资源分配给较有价值的客户——市场细分策略。

公司的竞争优势、宗旨及使命：
竞争优势：*的咨询的团队、强大的调研实力、个性化的调研服务、广阔的信息渠道以及丰富的调研经验。
公司宗旨：满足客户需求、创造社会价值。
公司使命：为客户提供优质的市场调查服务，为客户创造财富。
公司愿景：创*际市场调查行业的*品牌。
战略口号：让好的企业成为我们的客户，让我们的客户成为好的企业。
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