服务质量及态度神秘顾客调查 欢迎来电洽谈

“神秘顾客”调查是一个监督执行的项目，一个好的“神秘顾客”调查项目对于企业加强销售人员培训、提高卖场管理，会很快达到销售有还不错的作用。往往通过一到两个月的全国范围的“神秘顾客”，即会对卖场管理有较大改观。因为所有的访员都是以“顾客”的身份进行调查，任何的销售人员对于顾客任何问题都应圆满回答。
“神秘顾客”调查的产出不仅仅是奖勤罚懒，同时我们通过汇总该城市该地区的零售卖场表现，可以调整我们的下一步行动计划。举一个很简单的例子，当你发现某个地区的促销人员产品知识薄弱时，及时的产品培训会对你的销售起到助燃作用。同时，“神秘顾客”检测有助于企业发现很多平时难以发现的隐性问题。企业采用“神秘顾客”检测的另一个初衷是更好的获取客户对企业、产品和服务的反馈，因为“神秘顾客”访问员本身就是企业的客户或潜在客户，只是带着一种更为专业的眼光来看待这次服务体验过程。
最后“神秘顾客”调查的结果对于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入，为企业提供合理的分配卖场资源的依据起着一定作用。例如，如果发现卖场中竞争品牌的位置和陈列面积占**优势，那么适当调整进场费、专柜制作等的预算要被列入日程。“神秘顾客”调查的结果是来自零售终端的信息。
查漏式：详细设定观察线路，详细设计观察及询问项目，设定重点查漏环节与指标。
提升式：与*沟通目标顾客，商圈状况与业绩表现。确立调研重点，并与*商定详细的“消费”方式。设计所调查的项目。必要的情况下，设计陷阱对相应对象进行考核。

随着IT通讯的发展，神秘顾客的调查也逐渐网络化，将多媒体技术、流程管理、客户关系管理相结合，帮助客户更高效、更及时地监测网点服务质量。神秘顾客户在访问网点的当天晚上,即可通过网络将调查问卷和音/视频,照片上传到系统中。项目人员和客户可以及时对神秘顾客监测结果进行监督和相关指导,把控项目的质量。
近年来，由于智能手机的快速发展，出现了可以直接利用智能手机来进行神秘顾客执行的系统，神秘顾客直接利用智能手机来进行数据，照片，录像等的信息收集，然后手机将数据直接上传到云端。利用智能手机的地位系统，使神秘顾客项目的智能更加有**.
基于智能手机的神秘顾客国内应用有微差事，拍拍赚等。 经过神秘顾客户的监测,企业不仅能获得所辖各网点的真实服务情况,更重要的是其将神秘顾客这种传统的考核工具提升为“现场管理工具”,*地、即时地促进企业服务水平的提升,进而实现顾客满意。
与传统调查手段相比，加强了过程控制，缩短了项目周期，大大节约了时间成本。使原先事后的“亡羊补牢”，变为对业务/服务全过程管理，做到了“防患未然”。
微差事已有较丰富的神秘顾客检查案例，为很多大品牌如联想，CTR，尼尔森，百威啤酒等做过神秘顾客调查。目前联想做得较多的神秘顾客是店铺检查，而CTR类型会更多一些。

温州畅嘉商务信息咨询有限公司是一家专业的市场调查、市场研究公司，公司为客户提供的解决方案包括：市场环境查、
市场状况调查、市场可行性调查、满意度调查、服务检测、行政普查、商圈调查等。拥有一支专业的*市场研究和咨询顾问
团队，借助科学严谨的操作执行规范和研究分析方法，融合专业研究理论知识和丰富市场调研经验，在房地产、家电、通讯、
快消品等多个行业具有明显的竞争优势。
服务内容
A 消费者调查
消费者特征调查
服务聚焦 消费者基本特征研究，消费行为与态度研究，消费心理与动机研究，购买方式和使用习惯，消费者媒体习 惯，目标消费群体细分与定位，消费者对产品 / 广告的认知，购买力/消费力/市场需求研究，消费者对市场推广活动的态度测评等
服务价值 为企业产品科学定位、调整营销策略、制定市场推广决策提供参考依据。

消费者需求调查
服务聚焦 产品需求量、品牌偏好、价格承受能力、消费结构、消费行为、购买时机选择、购买数量及购买频率、影响 购买的因素分析等
服务价值 依据消费者需求，正确进行产品和目标市场定位。

消费者满意度调查
服务聚焦 消费者对产品内在质量、产品功能、产品服务、产品外延、产品价格等方面满意程度
服务价值 测量消费者对产品（服务）的满意程度，改进产品和服务，满足消费者要求并争取追赶消费者期望值。

B 产品调查
产品市场调查
服务聚焦 产品市场宏观发展环境分析，产品市场发展状况分析，市场竞争态势研究，渠道特征研究，细分市场特征，相关行业及影响，市场潜力分析，SWOT分析，技术现状及发展方向等
服务价值 为企业开发新产品、制定营销策略提供参考依据。

产品上市调查
服务聚焦 产品概念测试，产品包装测试，产品认知测试，创意测试，POP及广告测试，产品组合研究，价格与销售预 测等
服务价值 评估产品在某一市场的潜力、面临的问题及其解决方向，避免产品上市风险。

产品诊断调查
服务聚焦 产品市场占有率，产品**度，产品美誉度，产品喜好度，产品忠诚度，产品亲和力，产品个性认知，产品 联想，产品形象，产品定位，产品竞争分析，产品SWOT分析，产品口号与标志认知等
服务价值 掌握产品现状和态势，为强化产品品牌建设与调整产品规划提供重要参考依据。

C 竞争对手调查
服务聚焦 竞争对手基本信息分析，竞争对手行业竞争及市场竞争观念分析，竞争对手战略分析，竞争对手产品价格策 略分析，竞争对手营销、促销策略分析，竞争对手优势与劣势分析等
服务价值 掌握竞争对手的状况，发现其竞争弱势点，制定恰如其分的进攻战略，扩大市场份额。

D 商圈调查
服务聚焦 商圈范围、型态分析，商圈所在区域商贸状况、环境的优劣势、道路交通人流状况分析，商圈业态分布、经 营业种、物业管理、经营模式分析，商圈人口数量、人口结构、类型、消费特征、购买力和人文特征分析，锁定竞争对手，了解竞争对手的经营情况及经营策略，影响商圈的其他市场因素（政策、法规、城市规划）分析，评估商圈的市场机会和发展潜力等
服务价值 指导企业确定商业项目的战略规划方向及业务方向，为项目立项和制定经营策略提供重要参考依据。

E 神秘顾客
服务聚焦 企业销售体系评估，企业服务质量检测，企业管理状况及形象考察，企业竞争对手服务追踪等
服务价值 反馈委托方服务终端现状，改善终端体系满意度，维系忠诚度，提高营销竞争力。
企业愿景
不断倾听和满足用户需求，引导并追赶用户需求，赢得用户尊敬；
通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪感，赢得员工尊敬；
推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬；
注重企业责任，关爱社会、回馈社会，赢得社会尊敬。

联系方式
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