物业服务满意度调研

物业服务满意度调研

    温州畅嘉商务信息咨询有限公司是专业从事市场调研的服务供应商，是一家以神秘顾客调查研究为主，同时集门店监测、满意度调查、各类问卷调查为一体的专业咨询机构。我们为客户提供专业的信息咨询服务，致力于电力、通讯、家电、银行和房地产等行业领域的检测及研究。

满意度研究内容：

    关于顾客满意度研究，我们要把握的客户得到什么，而不是企业作了什么。客户的期望、感知与评价是满意度的基本测量标准与服务优化标准。同时客户满意度是建立品牌忠诚度的基础，是企业和客户建立互相依附关系的前提，是企业通过产品和服务传达企业文化，包括温暖、激情、价值观念的纽带。
    1、从消费者的立场来看，产品或服务的功能、性能、价格、销售方式、服务等哪些是满足期望（满意）的，哪些是未能满足期望（不满意）的；
    2、和竞争对手相比，哪些是不足的，哪些是可以改进的。

满意度研究意义：
    在以‘客户为中心’的市场上，客户关系管理是公司战略制定的基础，满意度管理则是客户管理的核心。顾客满意度可以帮助企业获得更强的竞争力，包括带来忠诚顾客，降低价格敏感，保持利润水平，提升企业品牌形象和整体声誉、降低交易成本，降低不满意客户的负面影响和利润损耗；所以客户可以根据连续跟踪研究顾客满意度，不断的根据发现的问题提出有针对性的改进方案。然后检验方案实施的效果，从而长效稳定的提升顾客满意度，并终的体现在客户产品的市场占有率上。

     

    顾客满意度研究就是通过对影响顾客满意度的因素与满意指数分析，深入研究影响顾客满意度的因素、顾客满意度指数及顾客消费行为三者的关系，从而通过优化成本，有效的提升影响顾客满意度的关键因素，以达到改变消费者行为，建立和提升顾客忠诚度，减少顾客抱怨和顾客流失，增加重复性购买行为的目的，从而提升企业的竞争能力与盈利能力。
    顾客满意度测评模型采用结构方程模型（SEM）的形式，通过特定的计算方法来得到所需要的顾客满意度指数值。立信公司利用顾客在购买产品或接受服务过程中满意度形成的因果关系来构建结构模型，具体模型如下图所示：
 

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胡先生：  

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